第1篇: 旅游業工作總結

敖平鎮位于XX市北部,距XX市區12公里。鎮內交通方便,什邡彭州公路穿境而過,敖關公路與什彭公路呈丁字形相連,是川西旅游環的重要通道.全鎮幅員面積 33.88平方公里,轄8個行政村,1個涉農社區,2個場鎮社區居委會。全鎮人口30286人,總戶數9638戶,其中非農業人口2197人,是一個典型的農業人口大鎮。城鎮建成區27公頃,常住人口約5000人。是XX市西北部的商貿物流中心.但是由于我鎮處于平壩地區，旅游產業發展相對受限，我鎮的旅游產業主要重在接待上，目前我鎮有向陽港大酒店,金港灣，郵樂園酒家,徐家大院、麗河漁莊等可供餐飲接待，每天可接待1000人左右。

20xx年，在市旅游局的指導下，緊緊圍繞“旅游活鎮”發展思路，真抓實干，開拓創新，促進全鎮旅游產業健康發展，現將全年工作總結如下：

一、領導重視，周密部署

鎮領導高度重視旅游工作，年初專門召開會議，研究我鎮的旅游發展工作，成立了旅游工作領導小組，下設了辦公室，由經發辦主任兼任旅游辦公室主任，并迅速行動起來，科學合理的制度年度工作目標、計劃及具體工作措施，有序推開了旅游的各項工作。

二、加大環境保護，優化旅游發展環境

結合城鄉環境綜合整治，在每個村配備了保潔人員，完善保潔設施，制定保潔的長效措施，有效的保障村級環境衛生。

三、加大宣傳力度，擴大敖平知名度

一是充分利用敖平川芎之鄉的牌子，在場鎮過境路口設立旅游宣傳牌5個。二是積極組織食品企業參加食品展銷會，推廣我們敖平的`旅游產品。

四、推廣旅游從業人員培訓，提高服務水平

高度重視旅游從業人員培訓，今年以來，我鎮組織了旅游從業人員的培訓達110人次，努力提高旅游從業人員整體素質，進而提高旅游服務整體水平

五、協助做好旅游節會、活動的相關工作

整治轄區內的社會旅館;規范區域范圍內的旅游標識標牌;創建了一個星級農家樂——金港灣;及時報送了各類報表，按時參加了各種會議等。

六、20xx年工作打算：

(一)農村產業發展方面

1) 農業:一是充分利用“敖平牌川芎”成功注冊的有利優勢。加大中藥材示范園區的建設，增大受益面積，川芎種植以人民渠以東的村為主，面積在20000畝左右。二是充分利用敖平鎮蔬菜(山露、食用菌)種植的成功經驗，在人民渠以西的紫泉村、興泉村、楠橋村、平安村發展蔬菜種植業。三是充分利用小石河河灘，搞好畜禽水產養殖業。

2) 第二產業:一是利用敖平川芎、山露、食用菌(康笑食品有限公司)為重點的農副產品加工業，積極推廣“公司+農戶”的產業化模式，使企業和農戶都得到實惠。二是打造醋業重鎮，“敖平牌”香花醋歷史悠久，屬綠色食品，曾榮獲“四川省群眾喜愛產品”稱號和“XX市名優食品”稱號。鎮政府大力鼓勵和扶持該產業做大做強，生產禮品包裝產品和旅游產品包裝。打造XX市食用醋精品。

3)第三產業

服務業:重視發展傳統服務業。大力發展商貿流通業，發展和完善區域性專業市場。大力發展向陽大酒店,金港灣，郵樂園酒家,徐家大院等餐飲業，著力提高傳統服務業的檔次和效率。

(二)鄉村旅游業發展方面

敖平鎮河流水系發達，水源豐富，自然景觀優美，田園風光濃郁，生態景觀效應良好，有淡水漁養殖基地一處.休閑漁莊二處.又靠近XX市區及石化園區，可適當發展農家鄉村旅游休閑產業。同時利用每年三四月份舉辦的敖平風箏文化節,大力推廣鄉村休閑,健身旅游,擴大敖平的風箏之鄉的知名度。

第2篇: 旅游業工作總結

xxxx年，在上級主管部門的大力支持和幫助下，在鄉黨委、政府的正確領導下，我鄉旅游工作實現了又快又好的發展。xx村通過縣級農家樂特色村驗收，通過寧波市農家樂休閑旅游重點建設項目審定驗收。全鄉共接待旅游人數xxxxx余人次，同比增長xx%；實現旅游收入xxx余萬元，同比增長xx.x%。目前，全鄉共有農家樂經營戶xx戶，床位xxx張，同比增長xxx%，接待游客xxxxx多人次，同比增長xxx%。現將有關工作總結如下：

一、主要工作

（一）積極扶持，推動農家樂旅游蓬勃發展

為積極培育民食、民宿、民游農家樂項目，推進農家樂休閑旅游業轉型升級，促進農民增收致富，上半年邀請國際休閑產業協會副主先生開展《新形勢下，休閑農業與鄉村旅游的轉型升級》講座，反響強烈。截至目前，xx鄉共有農家客棧經營戶xx家，床位xxx張，在建床位xxx張。

（三）強化管理，提升農家樂行業素質

一是積極指導，提升農家樂整體形象。積極指導和扶持xx村、xx村創建縣農家樂特色村，樹立一批具帶動性的典型，目前，xx村已通過縣級農家樂特色村驗收。對授星農家樂、農家客棧示范戶狠抓經營管理，嚴格按照縣旅游局的相關要求，積極指導其不斷提升其檔次和品味。對現有農家客棧進行實地指導，鼓勵進行證照審批，規范經營。對今年新建的農家樂從軟件、硬件和配套設施建設上予以指導，使其規模化、合理化。邀請縣旅游局下來指導，進一步規范和完善了農家樂設施。二是積極組織人員參加了縣旅游局的從業人員培訓，打造一支較高素質的農家樂從業隊伍。三是積極組織新建的農家樂到西邊塘村、沙地村等典型參觀學習。從身邊的典型戶入手，進一步開闊視野，拓寬思路，積累經驗。四是抓好旅游行業的安全生產管理，我們切實做好了春節、五一、十一等節假日的安全生產檢查工作，督促旅游業主落實好安全生產責任制，xxxx年無一起旅游安全事故。總的來講，我鄉的農家樂不論在總體規模、經營特色，還是在內部管理、規范服務上，都提升到了一個新的高度。xxxx年，我鄉農家樂深受江浙滬旅行社歡迎，接待游客xxxxx余人次，床位利用率達到x成以上。

二、存在的問題

（一）景區專業人才嚴重缺乏

白玉灣成功創建國家xA級景區后，面臨的最大問題就是缺乏專業團隊的管理及旅游專業人才的匱乏。

（二）旅游產品單一，特色旅游商品尚待開發

目前，白玉灣旅游景區主要旅游產品為四季果園采摘游、吃農家飯、燒烤、水上項目，無法滿足游客多樣化的消費需求。特色旅游商品、旅游紀念品尚待開發。

（三）旅游服務水平較低，經營檔次不高

目前我鄉境內共有農家樂經營戶xx戶，以傳統的家庭式經營為主。部分農家樂菜品特色不明顯，服務水平較低，接待檔次不高，抗風險能力差。

（四）宣傳手段單一，宣傳力度不強

我鄉目前的宣傳手段仍然較為單一，宣傳面不夠廣，沒有充分做大、做足宣傳，致使白玉灣旅游景區、xx農家樂影響力不夠，知名度不夠。

三、xxxx年度工作打算

xxxx年xx旅游將繼續堅持走農業與旅游結合發展的特色之路。

一是深化對臺精致農業合作，在xxxx年實現對臺合作良好開局的基礎上，加快四季蘭花主題公園和xxx精致農業園對外招商，推進x精致休閑農業發展。

二是大力發展與xx農業相結合的鄉村休閑旅游，加快推進環大塘港休閑綠道、xx村x風情農家客棧、xx村規模農家客棧、xxx村古居特色民宿等項目建設，理順白玉灣級景區管理機制，提高鄉村休閑旅游承載力和服務水平。

三是強化區域旅游聯合共建。把xx旅游作為象山旅游綠帶重要節點謀劃，繼續加大與石浦、影視城等線路整合和營銷推廣，提高xx旅游知名度和吸引力。

四是強化旅游項目招商推介。包裝xx漁村、xx村、xx村、xx移民村等項目，加大對外宣傳力度，力求客商落戶投資，加速xx鄉村休閑旅游大平臺打造形成。力爭xxxx年接待游客xx萬人次，綜合旅游收入達到xxxx萬元以上。

第3篇: 旅游業工作總結

尊敬的領導：

首先感謝公司給予我機會，讓我在這個年度成為您的員工之一。在過去的一年里，我一直在旅游業的不同領域工作，這為我提供了許多學習與發展的機會。在這里，我想通過這份個人年終工作總結報告，向您匯報我的工作情況，并分享我的經驗和啟示。

一、總體概述

在過去的一年中，我擔任了公司不同部門的職務，包括：接待員、導游和市場銷售人員。這些工作使我更深入地了解了旅游行業的各種不同方面，并為我未來的職業生涯打下了堅實的基礎。

我的主要工作是在不同的旅游景點接待和引導游客，并通過銷售旅游線路和產品來增加公司的業務。在這方面，我成功地推廣了許多旅游產品并達到了預期的銷售額。特別是在公司推出了三亞旅游線路后，我積極地宣傳和推廣該產品，最終帶來了不少訂單。

二、我的工作成果

通過我的努力和協作合作，我不僅滿足了客戶的需求，同時也為公司創造了更多的銷售額。我在工作中所取得的主要成果如下：

1. 成功地組織和實施了多次旅游團，并獲得了高度評價和反饋。

2. 通過擅長的溝通和協商技巧，我在客戶和公司之間建立了良好的溝通渠道，提高了客戶信任度和公司品牌形象。

3. 我積極拓展商務渠道，拓寬了公司的業務范圍，并成功協助公司開拓了一些新的旅游市場。

三、我的成功經驗以及難點

在我的工作中，我總結了一些成功經驗，對我的工作產生了積極的影響。

首先，我意識到了良好的溝通技巧對旅游業非常重要。導游需要與游客建立良好的溝通渠道，讓他們了解更多的景點信息和旅游產品。同時，我還學會了與客戶溝通，了解他們的需求，并及時響應和解決各種問題。

其次，我意識到依賴于廣泛而深入的市場研究能夠幫助公司搶占市場份額，以及滿足客戶的需求。通過研究市場，我更加深入地理解了客戶對旅游行業的需求和期望，改善了公司的產品設計和服務標準。

我的工作中也存在一些難點。例如在旅游景點服務游客，游客的數量和時間表通常是不穩定的，并且在旅游旺季工作量會大幅度增加的情況下，需要我具備極強的應變能力。為應對這一挑戰，我計劃提高自己的組織和溝通能力，以確保專業的導游服務和良好的客戶關系。此外，還需要加強各類情況的處理能力，等各種突變環境的處理等事萬無一失。

四、我的工作展望

我的工作展望是要繼續在旅游業中發揮作用，并致力于滿足更多的客戶需求。我認為，一名優秀的導游需要對當地的歷史和文化有深刻的認識，深入了解景點和旅游產品的特點，以及不斷提高自己的交際技巧。

此外，我也希望在市場營銷和銷售等方面獲得更多的經驗，并努力開拓新的商業渠道，擴展市場份額。

總之，在過去的一年中，我得到了許多寶貴的工作經驗，并成長為一名更加成熟和能夠應付各種挑戰的職業人士。我希望在未來的日子里，我能夠繼續發揮我的工作優勢，并為公司創造更大的價值。感謝您的閱讀！

第4篇: 旅游業工作總結

北京xxx公司將綠化與建筑融合，將動感與文化融合，將品牌效應與區域發展融合，盡顯龍頭產業的不凡氣勢。30多萬平方米的綠化、8萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的生態環境;四大文明主題、三大夢幻場景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質;國際國內雙重標準的安全檢測、人性化的服務配套和智能化的全園信息系統賦予歡樂谷世界一流的品質;國際頂尖的游樂設備、國際金獎的演藝實力賦予歡樂谷世界的高度!北京歡樂谷堅持社會效益、經濟效益、環境效益和文化效益并重。它的成功開發，產生了良好的連帶效益和集聚效應，對帶動區域發展、完善城市功能、構建和諧社會、滿足大眾娛樂生活、創造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進作用。

實習收獲：

第一：關于歡樂谷開發效益評價

在此次實習的過程中，我不僅乘坐了世界的游樂設備、學會了三先五會的服務之道，而且還簡單的了解到關于一個主題園的成長過程，在實習中我對歡樂谷進行了簡單的評價，有作為中國投資的主題公園值得其他游樂場學習借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡單的介紹一下自己的發現：

①區位優勢

市場區位：有關研究指出“一個大型主題公園。必須位于沒有強烈市場競爭地區”，北京歡樂谷位于北京東四環四方橋東南角，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都北京注入了鮮活的動力，北京歡樂谷作為“繁華都市開心地”，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀游覽。形成了三大目標市場：北京1000萬，周邊1000萬，到京游客1000萬。

交通區位：北京歡樂谷位于北京東四環四方橋東南角，北接京沈高速，西至東四環路，東臨規劃中的垡頭西路，西至規劃中的垡頭南路。距xxx直線距離10.2公里，交通方便，自駕游或組團游客均容易到達。

地區區位：一方面，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市，也不能位于非常偏的地方;另一方面，由于市內地價高昂，主題園一般不可能位于城市中。在地價的作用下，主題園一般位于郊區方便地段。北京xxx公司正是考慮到以上兩點，選址在xx區東四環處且交通方便，地價相對適宜。

②定位

形象定位：和傳統的原賦旅游景區(依托自然遺產與文化遺產)相比較，主題公園是強調人工創造景區的次生資源，是旅游資源的重要補充。北京歡樂谷以時尚、動感、歡樂、夢幻的人文魅力，成為北京體驗旅游的重要標志!

服務對象定位：北京xxx公司的時尚、動感、歡樂、夢幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為歡樂谷的主要客源，此外歡樂谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項目，滿足了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣、瑪雅小鎮的足跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，尋找歷史的遺跡，梳理文明的脈絡，感受各大主題分區夢幻般的人文魅力。兒童可以走進螞蟻王國，鮮活了解社會、自然與生態的種種知識，在參與體驗中領悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術的趣味性，還有色彩、自然、音樂和運動……在門票方面，160元/人，走了大眾型路線，此外還推出學生優惠，團隊優惠，節日優惠等項目，吸引更多的客源。

一、前言

這次實習時間是從20xx年x月xx日到x月xx日在海口中國青年旅行社秀英港營業部進行的。作為大學的專業實習，本人的工作崗位是旅游接待，因此主要實習科目有：旅游客源國、旅行社管理、人力資源管理，當然其中也涉及一些其他的科目。

二、實習單位及實習內容概況

這次實習我非常榮幸，實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等我十分認真地向其他有經驗的同事學習，了解真正的操作程序，真正實現了從課本中走進現實，把理論聯系實際。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環節，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經驗。

實習期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業以及企業的認識，并把所學的知識充分運用到工作上來。正如在專業學習時所知道的，旅游業的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。

三、實習主要收獲和體會

實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗，對于現在社會上各個企業聘用人才時處處講究工作經驗的前提下，這些經驗能對我畢業后初步踏入社會作鋪墊。

1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力;學到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執和呆板。

四、實習后想法以及建議

(一)盡量運用高科技的手段進行操作

在實習當中，不難發現很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經在很多方面都運用電腦來操作，也有專門的專業人員開發很多適合自身的軟件，這不但加快的工作的效率，而且傳遞速度很快。但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復。經過本人通過實踐，發現運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

(二)加大工作透明度

在實習期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導致萬一有員工請假，整個業務的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎業務開始，小部門內的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業務。那么，在有意外的情況下就可以避免業務癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

(三)加強員工的環保意識

如今，整個世界都十分注重環境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環節都應該加強環境保護的意識。例如，在出團時導游注意引導游客保護當地生態環境;在辦公室也應該注意環保;還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環保意識可以減低耗能，保護環境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優點。

五、結論

自從20xx年進入大學學習以后，三年以來，本人都在學習好理論知識，目的是為了能在未來的職業生涯中打下堅實的理論基礎。在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲。當然，收獲絕對不止是知識的轉化，還有一些關于待人處事的方法和態度。

總的說來，三年多的旅游管理專業理論學習在真正的旅游企業得到實實在在的實現。從企業中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經驗，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外，還必須切實把理論轉化成實踐，通過實踐，加深對理論的認識。