故意傷害罪社區矯正人員學習筆記怎么寫學習筆記

矯正工作必須“幫教”并重 在實踐工作中為矯正工作者，我們不能只是單純行幫助或教育，應當將兩者辯證的統一起來。

下面是學習啦帶來的社區矯正學習心得范文，歡迎大家閱讀。

篇一：社區矯正學習心得范文作為一名社區矯正專職工作者，我從事社區矯正工作已經一年有余。

在這一年的工作實踐中，我不斷學習、實踐、改進，周而復始地不斷改進和完善工作，使自己的社區矯正工作業務水平得到了一定提高。

借此機會我想淺談在這一年多工作中的一點感想：一、靈活運用專業技巧，注意工作中的方式方法我們作為社區矯正社會工作者面對的是社會上的一些特殊群體，他們來自大墻內外、來自社會的陰暗處，他們都有著不同的經歷和故事，在他們的內心深處有著不盡相同的思想缺陷和被扭曲的心靈，這都是我們在工作中需要發現并予以解決的問題。

比如在談話溝通方面，針對不同的社區服刑人員，要注意運用不同的方式方法。

對于文化程度較高的社區服刑人員，我們盡量用委婉的言語，以免傷害他的自尊;而對于文化水平不高的社區服刑人員，不能盡說文縐縐的話，否則他會覺得你不真誠，而不愿與你溝通。

比如我所有一位60高齡的矯正對象孔某，因犯交通肇事罪接受矯正。

該對象為文盲，且該次犯罪的情況比較特殊，系用自己的三輪車熱心搭載同村人發生交通事故致人死亡所致。

該對象在接受社區矯正的時候曾頗多微詞，認為自己是好心幫助人，發生這種事只是運氣不好而已，怎么就要判刑了?我們也了解到如果單純的用一套對于他的理解程度上有困難的專業理論教育他，恐怕收效甚微;所以我們以拉家常的方式開始，使孔某與我們先建立起初步的溝通意愿，然后再切入該矯正各案本身，對其樂于助人行為表示充分肯定，但也使其意識到對于所造成的傷害要勇于承擔起責任，以平靜的心態接受社區矯正，同時對于孔某生活中遇到的困難我們也盡量予以幫助解決，并為其聯系村委落實一定幫扶政策。

到最后，孔某不但完全轉變了以前覺得不公平的觀念，還積極參加矯正的各項活動，每個星期最積極的事竟然成了向司法所長、工作人員打電話“拉家常”。

二、社區矯正工作必須“幫”“教”并重 在實踐工作中，作為矯正工作者，我們不能只是單純的進行幫助或教育，應當將兩者辯證的統一起來。

如果單純“只教不幫”，案主的許多自己無法解決的實際問題就會成阻礙他改造的“絆腳石”，直接影響工作成效。

而“只幫不教”雖然幫助案主解決了許多困難，但忽略了從他的思想根源上對他的教育，忽略對他的法制觀念的培養，一旦生活環境有所改善，個別案主就會“故態復萌”，重蹈覆轍。

因此，我們在工作中必須“幫”“教”并重，缺一不可，比如有些社區服刑人員其實素質挺高，因過失犯罪被判刑，對他們主要是給予心靈上的溝通，減輕他們的心理壓力和負擔;而有些社區服刑人員，法律法規他們可能比我們還要熟悉，沒有必要給他們講大道理，而要和他們拉拉家常，幫他們解決一些實際問題，就能取得較好的效果。

我鎮目前在冊的三名犯群體性聚眾斗毆罪的矯正對象因一時哥們義氣犯罪接受矯正，司法所在對他們的日常矯正中就嚴格貫徹幫與教結合的矯正措施，一方面加強其法制法規教育，同時針對其在溝通過程中表現出來的年輕氣盛、做事沖動、不計后果、好逸惡勞等不良心理現象進行矯治。

原來三為矯正對象都是動輒在外打鬧惹事，對家里事漠不關心，從不幫父母分擔家務，接受矯正后，我們針對這些情況一一進行矯治，使其擺正心態的同時樹立起責任意識，體諒父母的不易。

現在其家人都反映三位矯正對象改變很大，不但能幫家里分擔些事情，經常給他們一些家用，而且現在遇到事情也會和他們溝通商量，連村委也反映三位矯正對象現在能夠主動幫助人，有一次村委搭臺唱戲，一時人手不夠，他們冒雨幫忙，前后真的判若兩人;另一方面我們積極聯系村委對其家庭予以適當的關心，并及時向其提供一些就業信息及就業機會，讓他們在改造的同時也能服務社會。

三、以身作則，培養公益勞動的積極性每一次組織公益勞動我都以身作則，身體力行的加入到勞動中去，讓每一名參加勞動的矯正人員都能夠感到他們并不是在從事被懲罰的勞動，而是在參加一種奉獻愛心的公益活動;我所的公益勞動基地為鎮敬老院，每次在敬老院的勞動都讓他們真切地感受到他們在為老人們奉獻愛心，而老人們的交口稱贊也使他們在勞動中獲得尊重的同時，重拾了信心。

因此培養參加公益勞動的積極性只有將參加公益勞動變成案主們的一種習慣、一種要求，在他們中形成良好的勞動氛圍，才能使公益勞動變得真正有意義。

在縣司法局領導及司法所的關心下，我將繼續努力工作，通過實踐，逐步提高自身業務水平和提升社區矯正工作經驗，做一名合格的社區矯正專職工作者。

篇二：社區矯正學習心得范文從教育系統進入司法行政系統兩年了，但我感覺到恍若昨天。

尤其是社區矯正工作的開展讓我覺得仿佛依然堅持在教育戰線，一樣的教育，不一樣的方式，不一樣的受教人群，但是始終堅守一顆愛心、保持一份耐心、堅定一種認真，一樣會贏得矯正對象如同學生對老師般的尊敬!古縣鎮位于永豐縣中部，擁有215平方公里國土面積，

【第2句】：5萬人口，民風淳樸，西晉太康元年(公元280年)是陽豐縣縣治所在地。

古縣司法所到目前為此接受社區矯正人員17人，9人解教，8人還在服刑中。

我所接受的基本上是盜伐林木、失火、盜竊等類型的服刑人員，其中女性1人，60歲以上2人。

在平時的點滴工作中我感覺到只要嚴格按照法律法規、永葆“三心”，便一定能夠感化教育好他們。

一是要有愛心。

一顆愛己愛人的心，永遠能夠獲得別人的理解。

對于社區矯正人員來說，一個充滿愛心的社區矯正工作者能夠給他的服刑生活帶來更多的尊重和理解。

從服刑人員入矯談話、組織入矯宣告到要求服刑人員思想匯報等等每一個細節、每一個環節都秉承一顆愛心，就算是心腸再硬的矯正對象都會軟化。

陳某，男，62歲，古縣鎮營下村人，2010年6月因一念之差盜竊鄰居5000元被判盜竊罪管制兩年。

我2011年9月加入司法行政隊伍初次接觸他時，神情低落、態度強硬，幾次找他都愛理不理。

我留心了他的家庭情況，陳有兩個兒子，一個在廣東某高校教書，一個在家里做生意，家庭條件較好，出了這件事之后他覺得無臉見家人總覺得別人在背后指指點點，他很是懊悔甚至有輕生的念頭。

我了解他的情況之后，與他的家人取得聯系，經常主動走訪他家，有意在村干部面前表揚他種田積極、為人誠懇等等，慢慢地他的心態放平穩了，敢于面對家人及村里人，大家也重新接受了他。

是啊，一個年過花甲的老人，一念之差犯下的錯誤只要他會悔改，大家多包容一點，他一定會給點陽光就燦爛的!二是要有細心。

越是細微的細節，往往越是決定事件的關鍵。

對于社區矯正工作者來說細致的觀察是做好社區矯正工作的前提。

社區矯正對象屬于特殊人群有他特有的誘發犯罪的環境，社區矯正工作者唯有搞清他所犯罪的最原始環境，才能對癥下藥才能藥到病除。

廖某，女，1976年出生，高中畢業，原是浙江省某水產公司會計，典型的白領，古縣鎮營下村人。

丈夫在浙江務工收入尚可，兒子在上小學、公婆家生活富裕。

2011年3月因職務侵占3萬元被浙江省某法院判管制兩年。

初次接觸她時，感覺到她長相清秀、談吐文雅、舉止大方怎么也無法同犯罪份子聯系在一塊。

憑著同為女性的身份，我試著想打開她的心結，于是帶著疑團我打電話到她原來工作的公司詳細了解她的情況，又驅車20里步行5里到她古縣鎮營下的家里。

原來她本是古縣鎮朱溪人嫁到營下村，在浙江務工因肯吃苦善學習多年來從開始的保管員晉升到現在的會計，父母年歲已過花甲，唯有一個患腎衰竭的弟弟，家中為弟弟治病已經是家徒四壁又急需20萬元換腎，她是實在是沒有辦法才鋌而走險利用職務之便侵占3萬元公司款項為弟弟治病。

我知道后馬上到她娘家村里，做她娘家人的工作要她不要有思想負擔，一定要遵守紀律，我們會力所能及地幫助她家的。

后來她主動辭掉浙江的工作在家接受矯正教育。

雖然我們后來由于能力有限并沒有幫到她多少，但她還總是記著我。

2024年3月她解矯了，6月她同丈夫一起出去務工時還特別地向我請假，我笑著說：你已經解教了，不再是服刑人員了。

是的，對于社區矯正人員特別是女性矯正對象，她們往往在犯罪的危害性和嚴重者性方面并不突出，更多的是出于一時的無奈之舉，細心真心對待她們，往往最后還能成為朋友呢。

三是要有耐心。

對待任何事情一定要耐得下性子，這樣才能出效果，社區矯正工作也是一樣。

社區矯正對象為何當初會走向犯罪?很多源于他們法律知識的缺失、法律意識的單薄、紀律觀念的松散。

古縣鎮是林業大鎮，豐富的林業資源給一些犯罪份子可乘之機，所以我所17個社區矯正對象中有12個是盜伐林木罪，而且他們還是一個一個的小團體作案。

謝某、涂某、邱某、張某，男，均為古縣鎮古縣村坳上人，四人因2011年12月盜伐林木被永豐縣人民法院判處有期徒刑1年8個月，緩刑2年。

開始來報到時四人中三人超過7天的規定期限，唯有謝某按時到我所接受入矯教育。

我一邊做好謝的工作，一邊要求他通知另外三人到所里來報到。

可是左等右等還是等不來，于是我找到村干部到他們家中一一告知他們這樣做法是違反《社區矯正實施辦法》的行為，在一次次耐心的教育下他們最后主動到所里報道，并且嚴格遵守各項紀律。

2024年、2024年縣社區矯正中心組織的每次需矯正對象參加的活動均由這四人代表，并且他們也從中學習到了很多的法律知識明白了違法要負責從而更加守法。

鍥而不舍金石可鏤，鍥而舍之朽木不折。

矯正對象也是人，只要認真耐心對待他們，要求他們做的他們力所能及的事情一定會配合做好的。

“傳道、授業、解惑”是師者的職業要求，作為社區矯正工作者其實一定程度上擔當了“解惑”的職責。

我想，人性最初都是善良的，多給矯正對象一份關懷、一度溫暖會更加和諧、更加美滿。

以上便是我社區矯正工作中的一點點小體會。

篇三：社區矯正學習心得范文作為一名鄉鎮司法員，社區矯正是我日常工作的一項重要內容。

在這幾個月的工作實踐中，我不斷學習、實踐、改進，循序漸進、周而復始地不斷摸索、提高和完善，使自己的社區矯正工作業務水平得到了一定提高。

通過這些寶貴的工作經驗，我對目前洞坪鄉司法所社區矯正工作存在的主要問題和如何開展好此項工作有了自己的一些淺顯認識。

存在問題一：矯正對象對社區矯正缺乏正確理解，產生主觀上的錯誤認知。

我所在的鄉就有這樣一名矯正對象，他現年37歲，離異，因犯故意傷害罪被判處有期徒刑一年零兩個月，緩刑兩年。

他第一次來司法所報到時，說了一句話讓我至今記憶猶新，他說：“這每個月來報到學習都只是形式而已，筆記、資料那些你幫我寫就是，我不一定有時間來。

”他的這種認知態度，給剛開始接觸這項工作的我當頭一棒，我才認識到社區矯正工作遠不像我以為的那般可以從容應對。

存在問題二：民眾對社區矯正工作不了解，群眾評議工作開展困難。

今年3月底司法所開展了第一季度的社區矯正人員群眾評議活動，當我拿著評議表到矯正人員所居住的村組時，很多人一聽是關于給某人進行評價打分就直接拒絕了，有些人會聽你說完這項活動的主要目的，但要他們簽字打分時就猶豫了，似乎覺得這是在給自己招惹是非……這一認識的偏差遠遠出乎了我的意料，一份份沉甸甸的評議表握在手中，更是壓在我的心上。

存在問題三：專業技巧掌握不夠，工作方式方法單一。

在實習期間更多的是學習如何做好相關檔案臺賬資料，缺乏社區矯正工作經驗，缺乏與矯正人員直接面對面的交流，這就導致我在實際工作中面對產生的問題不能有效運用專業技巧去解決，理論與實際操作出現脫節現象，單一的工作方式方法更是讓工作的順利開展步履維艱。

針對這些問題，我認為必須通過以下三個方面來開展好社區矯正這項工作：一、加大法制宣傳力度，提高人民群眾對社區矯正的正確認識。

社區矯正蘊涵的懲罰性和恢復性考驗著社會的人道主義和法治建設，教育改造好社區服刑人員，有利于促進社會和諧穩定。

因此我們必須堅持依法監管，嚴格落實監督管理制度，積極創新監督管理機制方法，通過正確的宣傳引導人們對社區矯正有一個正確的理解。

古語有云：“木受繩則直，人學法則慎。

”一方面，我們要加強對社區矯正人員的入矯教育，通過扎實的組織矯正人員學習社區矯正各項管理規定使其從思想上擺正態度、找準定位、積極服從監管;另一方面，在開展普法宣傳活動時將社區矯正的有關解釋和規定納入普法的內容當中，全面提高本鄉民眾對社區矯正工作的準確理解，避免出現認知誤區。

二、豐富工作方式方法，“幫”“教”并重。

社區矯正人員是社會上的特殊群體，他們都有著不同的經歷和故事，在他們的內心深處有著不盡相同的思想缺陷和被扭曲的心靈，這都是我們在工作中需要發現并予以解決的問題。

面對一些不服從監管的矯正人員，我們要靈活工作方式方法，一切從實際出發，做到“剛柔并濟”。

首先，在日常監管中必須嚴格管理、獎懲結合，通過法制教育學習提高他們的遵紀守法的思想認識;其次，采取打電話“拉家常”的形式更好地了解其近期生活情況以及內心觀念、思想狀況的變化;最后，可以通過發送有關法律法規的短信來促使其加強法律學習，不斷改進工作方法，逐漸形成長效機制。

對于一些積極進行社區矯正的罪犯，我們在規范日常監管的同時不能只是單純的進行幫助或教育，應當將兩者辯證的統一起來。

通過加強交流、傳遞關懷，促使他們積極參加公益勞動并逐步養成一種習慣勞動、要求勞動的態度，利用法制教育學習和參加公益勞動相結合的方式讓他們多與人交流，減輕心理壓力和負擔，從而更好地融入社會。

三、及時與矯正人員家人朋友進行溝通銜接，嚴格落實監管制度。

家是港灣，親人可以依靠，朋友懂得傾聽。

社區矯正工作的開展離不開矯正人員家人和周圍朋友的支持和配合。

家是無論你受了多大的傷害，你都可以依靠的避風港，親人一句關心的話語，一個關懷的眼神都會給予我們無窮的力量。

對待社區矯正人員這樣“特殊的家人”，親人更應該給予他們更多的鼓勵和關心。

同時，作為他們的朋友要懂得傾聽，委婉的語言和關愛的態度會給他們更大的心里安慰，讓他們感覺不再孤獨，不再是被排斥的對象。

這樣將有利于他們更好地從思想上提高認識，規范自己的行為，早日以嶄新的面貌、陽光心態回歸社會大家庭。

社區矯正作為行刑社會化的一種方式，其根本目的在于預防犯罪，維護社會穩定，實現國家的長治久安。

這不僅體現了對人的尊嚴的尊重，更重要的是滿足了罪犯再社會化和實現自我發展的需求，讓社會變得更加公正、和諧。

我深感自己身上背負的責任, 同時更加深刻的認識到這份工作的重大意義和其特殊性。

在今后的工作中，我將繼續努力，在實踐中逐步提高自身業務水平和提升社區矯正工作經驗，培養解決問題的能力，更好地開展社區矯正工作。

簡述自己對現狀工作看法想法及今后的期望狀態

【第1句】：請你自我介紹一下你自己

回答提示：一般人回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些在簡歷上都有。

其實，企業最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業才會相信。

企業很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都說一句“謝謝”，企業喜歡有禮貌的求職者。

【第2句】：你覺得你個性上最大的優點是什么

回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂于助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。

我在經過一到兩年的培訓及項目實戰，加上實習工作，使我適合這份工作。

【第3句】：說說你最大的缺點

回答提示：這個問題企業問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業肯定不會錄用你。

絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經岌岌可危了。

企業喜歡求職者從自己的優點說起，中間加一些小缺點，最后再把問題轉回到優點上，突出優點的部分，企業喜歡聰明的求職者。

【第4句】：你對加班的看法

回答提示：實際上好多公司問這個問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻。

回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。

但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

【第5句】：你對薪資的要求

回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。

一些雇主通常都事先對求聘的職位定下開支預算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢，他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。

回答樣本一：我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。

我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。

回答樣本二：我受過系統的軟件編程的訓練，不需要進行大量的培訓，而且我本人也對編程特別感興趣。

因此，我希望公司能根據我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。

回答樣本三：如果你必須自己說出具體數目，請不要說一個寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數字。

最好給出一個具體的數字，這樣表明你已經對當今的人才市場作了調查，知道像自己這樣學歷的雇員有什么樣的價值。

【第6句】：在五年的時間內，你的職業規劃

回答提示：這是每一個應聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到，比較多的答案是“管理者”。

但是近幾年來，許多公司都已經建立了專門的技術途徑。

這些工作地位往往被稱作“顧問”、“參議技師”或“”等等。

當然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產品銷售部經理，等一些與你的專業有相關背景的工作。

要知道，考官總是喜歡有進取心的應聘者，此時如果說“不知道”，或許就會使你喪失一個好機會。

最普通的回答應該是“我準備在技術領域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發展”。

【第7句】：你朋友對你的評價

回答提示： 想從側面了解一下你的性格及與人相處的問題。

回答樣本一：我的朋友都說我是一個可以信賴的人。

因為，我一旦答應別人的事情，就一定會做到。

如果我做不到，我就不會輕易許諾。

回答樣本二：我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。

在我與人相處時，我總是能站在別人的角度考慮問題。

【第8句】：你還有什么問題要問嗎

回答提示：企業的這個問題看上去可有可無，其實很關鍵，企業不喜歡說“沒問題”的人，因為其很注重員工的個性和創新能力。

企業不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什么培訓項目，我可以參加嗎

或者說貴公司的晉升機制是什么樣的

企業將很歡迎，因為體現出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。

【第9句】：如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位，你怎么辦

回答提示：一段時間發現工作不適合我，有兩種情況：①如果你確實熱愛這個職業，那你就要不斷學習，虛心向領導和同事學習業務知識和處事經驗，了解這個職業的精神內涵和職業要求，力爭減少差距；②你覺得這個職業可有可無，那還是趁早換個職業，去發現適合你的，你熱愛的職業，那樣你的發展前途也會大點，對單位和個人都有好處。

【第10句】：在完成某項工作時，你認為領導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應該怎么做

回答提示：①.原則上我會尊重和服從領導的工作安排，同時私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，看看領導是否能改變想法。

②如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作。

③.還有一種情況，假如領導要求的方式違背原則，我會堅決提出反對意見，如領導仍固執己見，我會毫不猶豫地再向上級領導反映。

【第11句】：如果你的工作出現失誤，給本公司造成經濟損失，你認為該怎么辦

回答提示：①我本意是為公司努力工作，如果造成經濟損失，我認為首要的問題是想方設法去彌補或挽回經濟損失。

如果我無能力負責，希望單位幫助解決。

②分清責任，各負其責，如果是我的責任，我甘愿受罰；如果是一個我負責的團隊中別人的失誤，也不能幸災樂禍，作為一個團隊，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且幫助同事查找原因總結經驗。

③總結經驗教訓，一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯誤中吸取經驗教訓，并在今后的工作中避免發生同類的錯誤。

檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現了本可以避免的錯誤。

【第12句】：如果你做的一項工作受到上級領導的表揚，但你主管領導卻說是他做的，你該怎樣

回答提示：我首先不會找那位上級領導說明這件事，我會主動找我的主管領導來溝通，因為溝通是解決人際關系的最好辦法，但結果會有兩種：①我的主管領導認識到自己的錯誤，我想我會視具體情況決定是否原諒他。

②他更加變本加厲的來威脅我，那我會毫不猶豫地找我的上級領導反映此事，因為他這樣做會造成負面影響，對今后的工作不利。

【第13句】：談談你對跳槽的看法

回答提示：①正常的“跳槽”能促進人才合理流動，應該支持。

②頻繁的跳槽對單位和個人雙方都不利，應該反對。

【第14句】：工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦

回答提示：①我會服從領導的指揮，配合同事的工作。

②我會從自身找原因，仔細分析是不是自己工作做得不好讓領導不滿意，同事看不慣。

還要看看是不是為人處世方面做得不好，如果是這樣的話我會努力改正。

③如果我找不到原因，我會找機會跟他們溝通，請他們指出我的不足，有問題就及時改正。

④作為優秀的員工，應該時刻以大局為重，即使在一段時間內，領導和同事對我不理解，我也會做好本職工作，虛心向他們學習，我相信，他們會看見我在努力，總有一天會對我微笑的。

【第15句】：假設你在某單位工作，成績比較突出，得到領導的肯定。

但同時你發現同事們越來越孤立你，這個問題

你準備怎么辦

回答提示：①成績比較突出，得到領導的肯定是件好事情，以后更加努力。

②檢討一下自己是不是對工作的熱心度超過同事間交往的熱心了，加強同事間的交往及共同的興趣愛好。

③工作中，切勿傷害別人的自尊心④不再領導前撥弄是非。

【第16句】：你最近是否參加了培訓課程

談談培訓課程的內容。

是公司資助還是自費參加

回答提示：自費參加，就是的培訓課程（可以多談談自己學的技術）。

【第17句】：你對于我們公司了解多少

回答提示：在去公司面試前上網查一下該公司主營業務。

如回答：貴公司有意改變策略，加強與國外大廠的OEM合作，自有品牌的部分則透過海外經銷商。

【第18句】：請說出你選擇這份工作的動機

回答提示：這是想知道面試者對這份工作的熱忱及理解度，并篩選因一時興起而來應試的人，如果是無經驗者，可以強調“就算職種不同，也希望有機會發揮之前的經驗”。

【第19句】：你最擅長的技術方向是什么

回答提示：說和你要應聘的職位相關的課程，表現一下自己的熱誠沒有什么壞處。

【第20句】：你能為我們公司帶來什么呢

回答提示：①假如你可以的話，試著告訴他們你可以減低他們的費用——“我已經接受過北大青鳥近兩年專業的培訓，立刻就可以上崗工作”。

② 企業很想知道未來的員工能為企業做什么，求職者應再次重復自己的優勢，然后說：“就我的能力，我可以做一個優秀的員工在組織中發揮能力，給組織帶來高效率和更多的收益”。

企業喜歡求職者就申請的職位表明自己的能力，比如申請營銷之類的職位，可以說：“我可以開發大量的新客戶，同時，對老客戶做更全面周到的服務，開發老客戶的新需求和消費。

”等等。

【第21句】：最能概括你自己的三個詞是什么

回答提示：我經常用的三個詞是：適應能力強，有責任心和做事有始終，結合具體例子向主考官解釋，

【第22句】：你的業余愛好是什么

回答提示：找一些富于團體合作精神的，這里有：有人被否決掉，因為他的愛好是深海潛水。

主考官說：因為這是一項單人活動，我不敢肯定他能否適應團體工作。

【第23句】：作為被面試者給我打一下分

回答提示：試著列出四個優點和一個非常非常非常小的缺點（可以抱怨一下設施，沒有明確責任人的缺點是不會有人介意的）。

【第24句】：你怎么理解你應聘的職位

回答提示：把和任務及工作態度闡述一下。

【第25句】：喜歡這份工作的哪一點

回答提示：相信其實大家心中一定都有答案了吧

每個人的價值觀不同，自然評斷的標準也會不同，但是，在回答面試官這個問題時可不能太直接就把自己心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質及內容頗能符合自己的興趣等等都是不錯的答案，不過如果這時自己能仔細思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會大大加分。

【第26句】：為什么要離職?回答提示：①回答這個問題時一定要小心，就算在前一個工作受到再大的委屈，對公司有多少的怨言，都千萬不要表現出來，尤其要避免對公司本身主管的批評，避免面試官的及印象。

建議此時最好的回答方式是將問題歸咎在自己身上，例如覺得工作沒有學習發展的空間，自己想在面試工作的相關產業中多加學習，或是前一份工作與自己的不合等等，回答的答案最好是積極正面的。

②我希望能獲得一份更好的工作，如果機會來臨，我會抓住。

我覺得目前的工作，已經達到頂峰，即沒有升遷機會。

【第27句】：說說你對行業、技術發展趨勢的看法

回答提示：企業對這個問題很感興趣，只有有備而來的求職者能夠過關。

求職者可以直接在網上查找對你所申請的行業部門的信息，只有深入了解才能產生獨特的見解。

企業認為最聰明的求職者是對所面試的公司預先了解很多，包括公司各個部門，發展情況，在面試回答問題的時候可以提到所了解的情況，企業歡迎進入企業的人是“知己”，而不是“盲人”。

【第28句】：對工作的期望與目標何在

回答提示：這是面試者用來評斷求職者是否對自己有一定程度的期望、對這份工作是否了解的問題。

對于工作有確實的人通常學習較快，對于新工作自然較容易進入狀況，這時建議你，最好針對工作的性質找出一個確實的答案，如業務員的工作可以這樣回答：“我的目標是能成為一個超級業務員，將公司的產品廣泛的推銷出去，達到最好的業績成效；為了達到這個目標，我一定會努力學習，而我相信以我認真負責的態度，一定可以達到這個目標。

”其他類的工作也可以比照這個方式來回答，只要在目標方面稍微修改一下就可以了。

【第29句】：說你的家庭

回答提示：企業面試時詢問家庭問題不是非要知道求職者家庭的情況，探究隱私，企業不喜歡探究個人隱私，而是要了解家庭背景對求職者的塑造和影響。

企業希望聽到的重點也在于家庭對求職者的積極影響。

企業最喜歡聽到的是：我很愛我的家庭，我的家庭一向很和睦，雖然我的父親和母親都是普通人，但是從小，我就看到我父親起早貪黑，每天工作特別勤勞，他的行動無形中培養了我認真負責的態度和勤勞的精神。

我母親為人善良，對人熱情，特別樂于助人，所以在單位人緣很好，她的一言一行也一直在教導我做人的道理。

企業相信，和睦的家庭關系對一個人的成長有潛移默化的影響。

【第30句】：就你申請的這個職位，你認為你還欠缺什么

回答提示：企業喜歡問求職者弱點，但精明的求職者一般不直接回答。

他們希望看到這樣的求職者：繼續重復自己的優勢，然后說：“對于這個職位和我的能力來說，我相信自己是可以勝任的，只是缺乏經驗，這個問題我想我可以進入公司以后以最短的時間來解決，我的很強，我相信可以很快融入公司的企業文化，進入工作狀態。

”企業喜歡能夠巧妙地躲過難題的求職者。

【第31句】：你欣賞哪種性格的人

回答提示：誠實、不死板而且容易相處的人、有“實際行動”的人。

【第32句】：你通常如何處理別人的批評

回答提示：①沈默是金，不必說什么，否則情況更糟，不過我會接受建設性的批評。

②我會等大家冷靜下來再討論。

【第33句】：怎樣對待自己的失敗

回答提示：我們大家生來都不是十全十美的，我相信我有第二個機會改正我的錯誤。

【第34句】：什么會讓你有成就感

回答提示：為貴公司竭力效勞，盡我所能，完成一個項目。

【第35句】：眼下你生活中最重要的是什么

回答提示：對我來說，能在這個領域找到工作是最重要的，能在貴公司任職對我說最重要。

【第36句】：你為什么愿意到我們公司來工作

回答提示：對于這個問題，你要格外小心，如果你已經對該單位作了研究，你可以回答一些詳細的原因，像“公司本身的高技術開發環境很吸引我。

”、“我同公司出生在同樣的時代，我希望能夠進入一家與我共同成長的公司。

”、“你們公司一直都穩定發展，在近幾年來在市場上很有競爭力。

”、“我認為貴公司能夠給我提供一個與眾不同的發展道路。

”這都顯示出你已經做了一些調查，也說明你對自己的未來有了較為具體的遠景規劃。

【第37句】：你和別人發生過爭執嗎

你是怎樣解決的

回答提示：這是面試中最險惡的問題，其實是考官布下的一個陷阱，千萬不要說任何人的過錯，應知成功解決矛盾是一個協作團體中成員所必備的能力。

假如你工作在一個服務行業，這個問題簡直成了最重要的一個環節。

你是否能獲得這份工作，將取決于這個問題的回答。

考官希望看到你是成熟且樂于奉獻的。

他們通過這個問題了解你的成熟度和處世能力。

在沒有外界干涉的情況下，通過妥協的方式來解決才是正確答案。

【第38句】：問題：你做過的哪件事最令自己感到驕傲

回答提示：這是考官給你的一個機會，讓你展示自己把握命運的能力。

這會體現你潛在的領導能力以及你被提升的可能性。

假如你應聘于一個服務性質的單位，你很可能會被邀請去午餐。

記住：你的前途取決于你的知識、你的社交能力和綜合表現。

【第39句】：新到一個部門，一天一個客戶來找你解決問題，你努力想讓他滿意，可是始終達不到群眾得滿意，他投訴你們部門工作效率低，你這個時候怎么作

回答提示：(1)首先，我會保持冷靜。

作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關鍵是如何認識它，積極應對，妥善處理。

(2)其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。

一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關的服務規定而提出超出規定的要求，三是看是否是客戶了解相關的規定，但是提出的要求不合理。

(3)再次，根據原因采取相對的對策。

如果是自己確有不周到的地方，按照服務規定作出合理的安排，并向客戶作出解釋；如果是客戶不太了解政策規定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會；如果是客戶提出的要求不符合政策規定，我會明確地向他指出。

(4)再次，我會把整個事情的處理情況向領導作出說明，希望得到他的理解和支持。

(5)我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務的宗旨，爭取早日做一名領導信任、公司放心、客戶滿意的職員。

【第40句】：對這項工作，你有哪些可預見的困難

回答提示：①不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。

②可以嘗試迂回戰術，說出應聘者對困難所持有的態度——工作中出現一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服。

分析：一般問這個問題，面試者的希望就比較大了，因為已經在談工作細節，但常規思路中的回答，又被面試官“騙”了。

當面試官詢問這個問題的時候，有兩個目的。

第一，看看應聘者是不是在行，說出的困難是不是在這個職位中一般都不可避免的問題。

第二，是想看一下應聘者解決困難的手法對不對，及公司能否提供這樣的資源。

而不是想了解應聘者對困難的態度。

【第41句】：如果我錄用你，你將怎樣開展工作

回答提示： ①如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法。

②可以嘗試采用迂回戰術來回答，如“首先聽取領導的指示和要求，然后就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準，最后根據計劃開展工作。

”。

分析：這個問題的主要目的也是了解應聘者的工作能力和計劃性、條理性，而且重點想要知道細節。

如果向思路中所講的迂回戰術，面試官會認為回避問題，如果引導了幾次仍然是回避的話，此人絕對不會錄用了。

【第42句】：你希望與什么樣的上級共事

回答提示：①通過應聘者對上級的“希望”可以判斷出應聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又是一次機會。

②最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求。

③如“做為剛步入社會的新人，我應該多要求自己盡快熟悉環境、適應環境，而不應該對環境提出什么要求，只要能發揮我的專長就可以了。

分析：這個問題比較好的回答是，希望我的上級能夠在工作中對我多指導，對我工作中的錯誤能夠立即指出。

總之，從上級指導這個方面談，不會有大的紕漏。

【第46句】：您在前一家公司的離職原因是什么

回答提示：①最重要的是：應聘者要使找招聘單位相信，應聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。

②避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。

③不能摻雜主觀的負面感受，如“太辛苦”、“人際關系復雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。

④但也不能躲閃、回避，如“想換換環境”、“個人原因”等。

⑤不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。

⑥盡量使解釋的理由為應聘者個人形象添彩。

⑦相關例子：如“我離職是因為這家公司倒閉；我在公司工作了三年多，有較深的感情；從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉直下；到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發揮我能力的舞臺。

”同一個面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關鍵在應聘者掌握了規律后，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。

分析：除非是薪資太低，或者是最初的工作，否則不要用薪資作為理由。

“求發展”也被考官聽得太多，離職理由要根據每個人的真實離職理由來設計，但是在回答時一定要表現得真誠。

實在想不出來的時候，家在外地可以說是因為家中有事，須請假幾個月，公司又不可能準假，所以辭職，這個答案一般面試官還能接受。

【第47句】：你工作經驗欠缺，如何能勝任這項工作

回答提示：①如果招聘單位對應屆畢業生的應聘者提出這個問題，說明招聘公司并不真正在乎“經驗”，關鍵看應聘者怎樣回答。

②對這個問題的回答最好要體現出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業。

③如“作為應屆畢業生，在工作經驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業里做兼職。

我也發現，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。

但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經驗也令我受益非淺。

請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經驗使我一定能勝任這個職位。

”分析：這個問題思路中的答案尚可。

突出自己的吃苦能力和適應性以及學習能力（不是學習成績）為好。

【第48句】：為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助

回答提示：每個公司都在不斷變化發展的過程中，你當然希望你的員工也是這樣。

你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發展，變化是公司日常生活中重要組成部分。

這樣的員工往往很容易適應公司的變化，并會對變化做出積極的響應。

【第49句】：果你在這次面試中沒有被錄用，你怎么打算

回答提示：現在的社會是一個競爭的社會，從這次面試中也可看出這一點，有競爭就必然有優劣，有成功必定就會有失敗。

往往成功的背后有許多的困難和挫折，如果這次失敗了也僅僅是一次而已，只有經過經驗經歷的積累才能塑造出一個完全的成功者。

我會從以下幾個方面來正確看待這次失敗：①要敢于面對，面對這次失敗不氣餒，接受已經失去了這次機會就不會回頭這個現實，從心理意志和精神上體現出對這次失敗的抵抗力。

要有自信，相信自己經歷了這次之后經過努力一定能行，能夠超越自我。

②善于反思，對于這次面試經驗要認真總結，思考剖析，能夠從自身的角度找差距。

正確對待自己，實事求是地評價自己，辯證的看待自己的長短得失，做一個明白人。

③走出陰影，要克服這一次失敗帶給自己的心理壓力，時刻牢記自己弱點，防患于未然，加強學習，提高自身素質。

④認真工作，回到原單位崗位上后，要實實在在、踏踏實實地工作，三十六行、行行出狀元，爭取在本崗位上做出一定的成績。

⑤再接再厲，成為國家公務員一直是我的夢想，以后如果有機會我仍然后再次參加競爭。

【第50句】：假如你晚上要去送一個出國的同學去機場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦

回答提示：我覺得工作是第一位的，但朋友間的情誼也是不能偏廢的，這個問題我覺得要按照當時具體的情況來決定。

①如果我的朋友晚上9點中的飛機，而我的加班八點就能夠完成的話，那就最理想了，干完工作去機場，皆大歡喜。

②如果說工作不是很緊急，加班僅僅是為了明天上班的時候能把報告交到辦公室，那完全可以跟領導打聲招呼，先去機場然后回來加班，晚點睡就是了。

③如果工作很緊急，兩者不可能兼顧的情況下，我覺得可以由兩種選擇。

（1）如果不是全單位都加班的話，是不是可以要其他同事來代替以下工作，自己去機場，哪怕就是代替你離開的那一會兒。

（2）如果連這一點都做不到的話，那只好忠義不能兩全了，打電話給朋友解釋一下，相信他會理解，畢竟工作做完了就完了，朋友還是可以再見面的。

【第51句】：談談你過去做過的成功案例

回答提示：舉一個你最有把握的例子，把來龍去脈說清楚，而不要說了很多卻沒有重點。

切忌夸大其詞，把別人的功勞到說成自己的，很多主管為了確保要用的人是最適合的，會打電話向你的前一個主管征詢對你的看法及意見，所以如果說謊，是很容易穿梆的。

村委會干部有機會升職嗎?我意思是有機會升到縣級以上干部嗎

更貼近實際，付諸更多行動，更多的宣傳。

1 建立健全后勤管理部門，保障每次活動的各種物資，物品，設備，資料的提供，保管和整理及修繕。

2 建立健全組織宣傳機構，做好組織宣傳工作，對志愿者的組織工作認真負責，嚴格程序，登記造冊，保管檔案，并負責對志愿者的每次活動要進行拍照，或者錄象，保存圖片、音像資料。

不良信用記錄對考公務員影響大嗎

禁毒社工所從事的工作是一項長期性需付出辛勤的勞動，實踐經驗表明，公安民警在從事社工工作中不僅要有做到“三個勤”、“三個會”，還要做到“四個心”、“四個不怕”，只有這樣才能將禁毒工作深入開展，逐漸成效。

6 U! [% g# D3 R& K　　（一） 做到“三個勤”。

就是腦勤、手勤、腳勤，腦勤就是多分析、多動腦、多思考，對吸毒人員的行為、語言和近親屬的話要多分析思考，發現其中問題，進而因病施藥。

手勤即是要多動筆寫，吸毒者本人的基本情況要記錄，身邊人的情況也要記載，有記載既便于工作又便于打擊。

腳勤即是多走訪，既要找吸毒本人近親屬交流、談話，也要多與當地街道社區溝通聯系，并且還要同轄區民警交流，使社區民警能和禁毒民警在工作上擰成一股繩。

　　（二）懂得“三個會”。

社工工作中民警要會進門、會宣傳、會講話，會進門即是能進得了吸毒對象家的大門，吸毒對象也愿意請你入門。

進門之后還要有話題可講，能做到這些對象和其近親屬也能與你講、愿與你交流，只有這樣工作才會有實效，在此基礎上還要積極開展禁毒宣傳，有了雙方良好的交流就能做宣傳工作，內容是宣傳《治安管理處罰法》、《禁毒法》等相關法律規定，宣傳毒品危害，促使那些人在思想上發生根本改變。

　　（三）掌握“四個心”。

就是真心、耐心、關心、細心，在工作中，禁毒社工接觸的工作對象大多是吸毒人員，往往這些人員對禁毒社工的工作比較反感，因此禁毒社工要有真心對待、不歧視他們，才能被這些對象接受，進而開展工作。

另外還要有耐心，禁毒工作不是一朝一夕的事，要耐心細致的交流接觸，了解工作對象的基本情況和深層次的問題，才能將工作全面開展。

另外還要關心涉毒對象，平時多關心、多照顧他們，爭取感動涉毒對象的親人，有了親人的幫助，共同做工作，涉毒對象的轉化就有動力，工作的成效就會大。

最后一點就是還要有細心，吸毒對象不是輕而易舉就能放棄吸毒惡習的，因此在平時的工作中要細心觀察體會其反常情況，有針對性的進行戒毒工作。

　　（四） 堅持“四個不怕”。

就是不怕受冷遇、不怕麻煩、不怕吃苦、不怕反復。

經調查發現，絕大多數吸毒對象對主流社會和政府管理存在抵觸思想，因此禁毒社工在走訪過程中就會遭遇不接待、不理睬或回避現象，所以工作時禁毒社工就要不怕受冷遇，不怕麻煩。

在走訪過程中，若一次、二次或多次不行，那就一直要做到能接觸為止。

另外還要不怕苦，由于吸毒對象生活的不規律，禁毒社工在正常工作時間找不到人就要在非工作時間上門走訪開展工作。

最后要反復工作，工作對象經工作后會改好，但因環境因素影響，可能又會反復吸毒，故而社工不能放棄，要持之以恒地工作，爭取使其重返社會大家庭。

個人工作心得報告

做好xxx工作心得勤奮最重要，熟悉樓盤的銷售技巧，要懂得談判技巧，對樓盤價格，附近樓盤的詳細情況了如指撐。

::優秀房產經紀人的日常工作::

【第1句】：每天準時到公司，（最好能提前20分鐘到公司，做到風雨無阻

）

【第2句】：找開電腦，查看前一天所新增房源，熟悉市場行情，養成每天背誦房源和發現自己所需要的強案的習慣。

【第3句】：打開電腦，隨時查閱公司QQ群公告，及時了解公司業務動態和規章制度，跟上公司日新月異的發展步伐。

【第4句】：查看本區域房產信息網絡廣告，發現自己客戶所需要的房源并主動設法找到房源信息,增加成交量進而增加業績。

【第5句】：本公司若有新收的匙盤,堅持拿匙看房,日積月累,區域內的所有戶型你都會了若指掌。

【第6句】：每天必須認真按質清洗十五個待售或待租房源，清洗任何房源必須與業主徹底交流,了解真實情況與最新動態。

【第7句】：清洗房源過程中,主動了解業主是否有購房的需要。

在業主未出售前，先行約業主看房（每周至少一個）。

【第8句】：下定決心每天找尋一個新客戶并輸入系統（暫時未需要，但半年內會買的客戶）。

【第9句】：嘗試考核自己對買賣過程中，稅費及各項手續費的計算方法。

【第10句】：每天必須盡量保證帶兩個客戶看房。

【第11句】：每天必須及時跟進自己客戶及每天清洗十個老客戶。

【第12句】：主動到公交站或盤源不足的指定目標派發名片，爭取客源及房源。

【第13句】：自行挑選五個優質房源即強案，不停尋找客戶作配對，機會自然大增。

【第14句】：跟進以往經自己成交的租房客戶，（租客到期是否續約

是否另覓新居

是否買房

）做好自己的客戶回訪工作。

【第15句】：跟進以往經自己租出的樓盤業主，是否買一套房子作投資（收租）。

【第16句】：有時間到附近交易活躍的社區兜客，及地產公司門口拉客即蹲點。

【第17句】：自己清洗房源時認為和自己溝通比較好的業主多聯系，加深感情爭取控盤（簽獨家委托）。

【第18句】：晚上是聯絡客戶與業主最佳時間，堅持在8-9點間跟客戶、業主溝通。

【第19句】：業務員應多了解本市及國內房地產之要聞，令其本身在這方面 的知識增加，從而在與業主及客戶交談的時更有內容，塑造專家形像。

【第20句】：談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，并要將問題癥結之所在記下，不要重犯。

【第21句】：今日工作總結（計劃達成情況等），并做明日工作計劃。

【第22句】：心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取收獲。

各位同仁：請隨時隨地將自己的工作與以上日常工作進行比較，檢查自己做到了什么，沒做到什么

建議將此日常工作摘錄于自己工作薄上，時常鞭策自己，指引自我

長此以往，成功之時指日可待

失敗房產經紀人的日常工作

【第1句】：常遲到，開小差。

【第2句】：望天打卦，無所事事。

【第3句】：一周看房次數不過三次。

【第4句】：洗盤工序得過且過，毫無內容。

【第5句】：主動性，積極性低，不會自發性找尋業績不好的原因。

【第6句】：看房就是看房，不會深入了解客戶的需要而作相應行動。

【第7句】：陽奉陰違、只做表面功夫。

【第8句】：上班等下班，做業務的心態不夠強。

【第9句】：與同事談天說地，但內容經常不是圍繞業務的。

【第10句】：貼客程度不夠即跟進不到位，客戶經常跟別的房產中介成交。

【第11句】：經常抱怨無客，無盤，所以自己業績差。

【第12句】：工作態度散漫，更影響其他同事工作。

【第13句】：不遵從上級指令，自己有一套想法，經常與上級對抗。

【第14句】：不會自我檢討做業務的能力。

【第15句】：從不提升自己的業務技巧，去適應現今行業的競爭。

【第16句】：對所屬片區樓盤資料的熟悉情況不充分，而又不去改善 。

【第17句】：對所屬片區樓盤的售價、租金價不清楚。

【第18句】：在公司談私人電話比洗盤電話多。

【第19句】：利用公司電腦玩游戲，經常用手機玩短信息（在上班時間內）。

【第20句】：對買賣手續流程及相關稅費計算不充分了解。

談談對物業管理的認識

管理1,首先，必須指出，物業管理并不是管理，因為傳統的管理是管理人，而物業管理是管理物。

2，其次物業管理是服務行業，他就是保姆，不想用就換，業主才是真正的主人。

3，為什么現在相反呢，我認為有以下方面的原因。

第一，人心不團結，每個小區的業主很難團結起來，往往是危機到自身利益才團結起來。

第二，對物業管理法規的淡薄，不知該怎樣維權。

3，物業管理也是企業，是追逐利益最大化，又如何搞好服務呢。

優質服務是物業管理企業最重要的產品，物業管理企業只有把服務工作做好，才能在競爭中脫穎而出。

筆者結合自己多年的工作經驗，總結出物業管理行業在管理服務方面還存在著從業人員素質不高等問題，但是解決這些問題的關鍵還是要靠規范物業管理行業法規和制定嚴格的企業制度來落實。

國內不少專家學者根據物業管理所涉及的范圍和所包含的內容將物業管理中的服務分為以下三類：常規性服務：主要指物業管理企業為維護房屋及環境的美化、整潔和人們在生活中的便利而提供的服務，如道路和公共場所的清掃、垃圾清運等；委托性服務：指物業管理企業根據住戶要求，受委托提供的有關服務，如代修房屋及有關設施，代送牛奶、報紙、雜志、小孩入學，代請家教、醫生等等；經營性服務：指為方便住戶并以營利為目的的服務，如室內裝修、電器修理、苗木出售等。

除此，還有兩種服務，即一是無償服務，如為業主或使用人修電燈、裝門鎖、提供雨傘出借和自行車打氣等；二是精神服務，如物業管理企業經常組織棋賽、球賽、音樂會、晚會以及組織合唱等豐富多彩的社區文化活動。

一、目前物業管理服務中還存在不少問題1 ．物業管理從業人員素質亟待提高。

目前，我國物業管理人才的教育培訓還未引起高等院校的重視并列入計劃，物業管理企業實行的崗位培訓制度，在人員數量上都不能滿足飛速發展的房地產和物業管理的需要，這導致物業管理的專門人才來源不足，嚴重制約了物業管理公司的經營能力、管理水平、服務質量的提高。

同時，有些地方物業管理協會沒有成立或雖已成立但未發揮其應有的作用，對物業管理公司的業務和內部管理缺乏必要的行業指導，不規范的行為難以得到有效監督和糾正，同業之間的交流、溝通和相互學習很少，使得物業管理中一些較好的經驗和做法得不到迅速推廣，也阻礙了物業管理行業整體水平的提高。

2 ．管理制度混亂，服務變形。

物業管理公司是受聘于業主或使用人對物業管理進行經營、管理并提供服務的。

但現實中有些物業管理公司在沒有得到廣大業主委托下，強行對某一物業進行管理，有的物業管理公司則單方制訂業主公約，強行要求業主簽字，有的單方制訂收費標準，并且無理阻撓業主成立權利機構 — 業主委員會。

凡此種種現象，與管理公司作為受托人的地位與職責是不相稱的，相應地，由于服務在諸多方面變形，使業主或使用人深感物業管理名不副實，導致許多糾紛不斷發生。

3 ．物業管理服務收費問題嚴重。

導致收費難的主要原因有二：一是政府和物價部門較多地考慮了居民的經濟承受能力，使物業管理人員工資、獎金福利來源的服務性收費標準出臺困難，正常收費無法可依，而一些業主思想還停留在計劃經濟下福利型的管理模式上，錯誤認為服務是應該的、必須的，是一種不計報酬的義務勞動；二是有的物業管理公司忘了或不明白物業管理的宗旨是服務，或者只收費不服務。

業主是以其管理水平、服務質量作為定位標準來考慮其費用水平的，它必須覺得“費有所值”才會樂于繳費。

所以這兩種現象實際上都是不正常的。

4 ．職能單一。

重視物業的常規服務，而忽視良好人文環境的培育。

目前我國的許多物業僅僅停留在物業的裝修、供暖、清掃衛生、抄收水電費等常規性的原始服務上，而委托性服務和經營性服務面太窄，不僅不能滿足業主或使用人多層次的需求，也使公司失去很大一塊利潤。

物業管理公司作為一個企業，在盈利項目上花的精力較多，而很少加強社區良好、融洽的生活環境建設，由于忽視社區的文化建設，致使業主在社區居住中感到孤獨、缺少溝通、缺乏歸屬感和愉悅感。

二、建立健全物業管理體制基于上述存在的問題，要進一步推進物業管理服務業的發展，必須盡快建立、健全物業管理服務體制和運行規范，形成與社會主義房地產市場經濟和全面推行住房商品化、社會化相適應的新的物業管理運作模式。

1 ．建立健全物業管理法規，完善物業管理法規體系，規范物業管理市場的運作。

物業管理服務的發展，離不開一個既有競爭、又有秩序的物業管理服務市場，而市場健康運作的前提是市場規則的完善。

目前，物業管理法律法規還未形成完整的體系，有些甚至存在著不協調的狀況，因此，應制定和完善物業管理法律法規及實施細則，以規范政府主管部門、物業管理公司、業主和使用人的行為，協調他們之間的各種關系，將物業管理服務納入法制化、規范化的良性運作軌道。

2 ．培育市場主體，建立適應市場經濟的物業管理服務運行機制。

根據市場需求，組建各類規范化的物業管理公司是培育和發展物業管理服務行業的基礎工作，具體包括：首先，政府應嚴格進行各物業管理公司的資質審查，積極支持組建規范化的物業管理公司。

物業管理公司應經政府主管部門的資質審查，取得物業管理服務許可證并經工商部門登記后方可營業，各物業管理公司以及專業化的服務公司之間的業務關系應是雙向選擇的合同關系，從而形成一個競爭的趨勢，以提高物業管理的服務水平；其次，制定完善物業管理招投標制度，提倡競爭機制。

物業管理服務作為一項社會化的經濟行為，應該由物業管理公司以有效的管理、優質的服務和合理的收費與市場競爭，通過競標來獲得物業管理經營權，形成一個物業管理服務市場的競爭機制，促進物業管理公司進入市場循環，降低物業管理成本，提高物業管理的整體水平，淘汰那些管理手段落后、服務質量差、管理水平不高的物業管理企業，促進物業管理服務業的健康發展。

3 ．建立物業管理行業協會，發揮物業管理行業協會應有的作用。

對于沒有建立物業管理行業協會的地區應盡快建立，同時，應通過政府法規規范行業協會的行為，明確其職責和作用，避免出現行業協會只收費、不發揮作用的局面。

通過行業協會，一方面，加強對物業管理服務業的監督、指導和管理；另一方面，加強行業內部的交流、學習和提高，以推動物業管理服務行為整體水平的提高和運行的規范化。

4 ．規范投資開發建設行為，形成良好的物業管理氛圍。

當前，開發建設活動追求短期經濟效益和輕視環境、社會效益的現象比較普遍，由此造成的問題和后果是物業管理中不可彌補的。

物業管理前期介入盡管可以起到一定的彌補作用，但要從根本上解決問題，還必須從開發建設環節入手。

為此，一方面開發商應轉變觀念，樹立正確的認識，開發建設良好的物業是企業長遠生存、發展的條件；另一方面，政府在物業開發的規劃、設計審批、施工階段的監督管理應進一步規范和加強。

通過內外兩方面的作用，推動房地產開發和物業管理的共同發展。